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江蘇省解碼網絡信訪的“江蘇路徑”

  堅持走好網上群眾路線,全面放開網上投訴受理辦理,省、市、縣、鄉互聯互通,為群眾提供了足不出戶、方便快捷的信訪服務。

江蘇省解碼網絡信訪的“江蘇路徑”  

為信訪群眾提供“不見面”“不斷線”高效服務(孫梅攝)

  經濟視野網6月12日電(王圣坤 孫梅) 借力“互聯網+”,打造“陽光信訪”,是當前信訪工作面臨的重要課題。江蘇省信訪系統深入貫徹落實關于加強和改進人民信訪工作的重要思想,依托互聯網搭建暢通高效的群眾訴求表達平臺,實現“數據多跑路、群眾少跑腿”,特別是今年疫情防控期間,全面暢通網上信訪渠道,優化網上信訪事項辦理,為信訪群眾提供了“不見面”“不斷線”高效服務。

  突出主渠道的責任擔當

  堅持走好網上群眾路線,全面放開網上投訴受理辦理,省、市、縣、鄉互聯互通,為群眾提供了足不出戶、方便快捷的信訪服務。近年來全省網絡信訪量在全省信訪總量中占比持續攀升,今年一季度達70.8%,網上信訪主渠道作用進一步凸顯。無錫市章某網上來信反映,因疫情被困在老家安徽銅陵,其妻子已懷孕九個月即將臨產,建卡、產檢等均在無錫,希望盡快返回無錫。省政府信訪局第一時間聯系無錫市信訪局,妥善解決信訪人合理訴求。經溝通協調,迅速幫助信訪人辦理了返錫手續。信訪人返無錫后主動聯系無錫市信訪局,表達了謝意。疫情發生以來,群眾網上來信全部做到件件有落實、事事有回音。

  突出深細實的分析研判

  群眾反映的問題以及意見建議從整體上都要歸結到對政府職能履行的關注和自身權益的關切上。江蘇省政府信訪局圍繞一系列決策部署以及群眾關心關注的民生問題進行分析研判,發揮“第二研究室”職能和參謀助手作用。今年以來,通過建立周期性工作機制,提供了群眾訴求信息及工作建議,其中部分建議被省委省政府采納,轉化為決策部署。今年初,根據群眾網上信訪反映城鄉建設領域問題占比居高不下的問題,省信訪工作聯席會議決定在全省部署開展城鄉建設領域信訪問題專項整治工作,推動省級機關職能部門和各市形成工作合力,采取多種有效辦法,集中推進化解了一批城鄉建設領域信訪難題。

  突出高質量的領導信箱辦理

  既注重受理網上寫給領導的“網信”,更注重下網辦好“網事”,及時高效地處理好、解決好平臺上的每一封信件,積極架起了群眾與領導之間的橋梁。注重政策性把握、規范化操作,力求辦理高質量。疫情期間,一對老夫妻給省委書記信箱來信,反映其年事已高,兒女不在身邊,受疫情影響,不能到醫院拿藥,急需解決。省政府信訪局第一時間將信轉送給屬地,屬地信訪部門迅速與這對老夫妻取得聯系,問明情況迅速為其拿了藥,解決他們的實際困難,真正踐行了“群眾利益無小事”。

  突出精準性的轉送交辦

  落實依法分類處理工作要求,依托信息化模塊,所有信訪事項全部進入系統在線流轉辦理,并為群眾提供網絡、電話等查詢和主動服務通道。堅持每天對信訪件轉送辦理情況進行線上線下研判、識別,并對群眾反映多、意見大、情況比較復雜的問題進行集中交辦,重大問題進行專報。

  突出重點件的化解督辦

  堅持重點問題重點抓,對涉及面廣、影響力大的重點件進行重點督辦化解,對久訴不息的信訪事項交局督查處督查,仍不能處理到位的,提請省信訪工作聯席會議提級交辦,對一直沒有處理到位的少數復雜疑難案件再提級報省領導批辦,并提級交省委督查室全程跟蹤督辦。僅報送省委、省政府主要領導批示交辦的信訪事項達66件。截止目前,已辦結58件,群眾合理訴求100%得到解決。

  突出標準化的業務辦理

  制定印發《信訪事項網上錄入、網下辦理工作規范》,推進網上信訪各環節全要素標準化管理,健全完善標準體系,并確保各項標準真正落實落地。突出網上初次來信辦理,嚴格落實首辦責任制,提高辦理質量,深入實施馬上辦、簡易辦、規范辦、就地辦、提質辦“五辦”工作法,做到馬上就辦、辦就辦好,真正做到讓群眾合理訴求“最多訪一次”,讓網上信訪“綠色通道”更多更寬更便民。

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